سياسة الضمانWarranty Policy

01نطاق الضمانWarranty Scope

تقدم أوركيدا للمظلات ضماناً على الأعمال والمنتجات وفق الشروط والمواصفات المعتمدة لكل مشروع. ويشمل الضمان، بحسب ما هو منصوص عليه في مستند المشروع، العيوب التي تعود إلى المواد أو التصنيع أو التركيب ضمن نطاق الأعمال المنفذة من الشركة.

Orkida Shades provides warranty coverage for products and work according to the approved specifications and terms of each project. Where stated in the project document, coverage applies to defects attributable to materials, manufacturing, or installation within the company's scope of work.

02مدة الضمانWarranty Period

تبدأ مدة الضمان من التاريخ المحدد في مستند المشروع، مثل تاريخ التسليم أو الاستلام، ما لم ينص العقد أو عرض السعر على تاريخ آخر. عند اختلاف مدة الضمان بحسب نوع القماش أو الهيكل أو العمل، تكون لكل بند المدة المحددة له في المستند المعتمد.

The warranty period begins on the date specified in the project document, such as delivery or acceptance, unless the contract or quotation specifies another date. Where different components have different warranty periods, each component follows the period stated in the approved document.

03ما يشمله الضمانWhat Is Covered

04الحالات التي لا يغطيها الضمان عادةًTypical Exclusions

لا يُفهم من الضمان أنه يغطي كل تلف أو تغيير يحدث بعد التسليم. ومن الحالات التي قد تكون خارج نطاق الضمان، ما لم ينص مستند المشروع على خلاف ذلك:

Warranty coverage does not mean that every form of damage or change after delivery is covered. Unless the project document states otherwise, the following may fall outside warranty coverage:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام خارج الغرض المصمم له المنتج.
• Damage caused by misuse or use outside the product's intended purpose.
• الأضرار الناتجة عن تدخل أو تعديل أو إصلاح من طرف غير مصرح له.
• Damage resulting from unauthorized modification, repair, or intervention by a third party.
• الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات أو الظروف الاستثنائية الخارجة عن نطاق التصنيع والتركيب.
• Damage caused by accidents, impacts, or exceptional circumstances outside manufacturing and installation.
• التلف الناتج عن الإهمال أو عدم إجراء الصيانة أو التنظيف المطلوبين عندما تكون الصيانة ضرورية للمحافظة على المنتج.
• Damage caused by neglect or failure to perform required maintenance or cleaning where such maintenance is necessary.
• التغييرات الطبيعية في مظهر بعض المواد مع مرور الوقت، ما لم تكن مخالفة للمواصفات أو الضمان المحدد في مستند المشروع.
• Normal changes in the appearance of certain materials over time, unless they contradict the specifications or warranty stated in the project document.

05كيفية تقديم طلب ضمانHow to Make a Warranty Claim

06الخدمات بعد انتهاء الضمانService After Warranty

انتهاء مدة الضمان لا يعني بالضرورة توقف خدمة العميل. يمكن التواصل مع أوركيدا لطلب الفحص أو الصيانة أو الإصلاح أو استبدال بعض المكونات، وتحدد أي تكاليف أو أعمال إضافية بعد المعاينة وبحسب حالة المشروع.

The end of the warranty period does not necessarily mean the end of customer service. Customers may contact Orkida for inspection, maintenance, repair, or replacement of certain components. Any additional work or costs are determined after assessment and according to the project's condition.